最後更新 2023-12-05 achi
我在「PChome 24h購物」買的「過碳酸鈉」，沒有在24小時內送達。
購物網站的系統設定的送達時間是「最晚12/03 19:11 到」，物流業者遲至隔天（12/04）10:27才把貨送到。
於是，在4日下午，透過電子郵件，PChome回覆：「……本次因物流商有延遲配送情形，我們已為您申請遲到補償100點現金積點……」。
「PChome 24h購物」算是做到了對客的「補償」承諾。但，在我看來，跟物流業之間的協調配合才是避免事後「補償」的「悔過」。
我選在週休二日的週六太陽下山之後下訂單，說實話，有點「考試」的用意。因為在海口的週日，看不到任何物流業者的貨車穿梭在馬路上——很安靜。就想看看「PChome 24h購物」的運作過程及處理方式。
去後台追蹤物流配送狀態，12/03 17:07 貨還在鶯歌「配送」，很顯然，貨是無法依約準時送達。看來，物流業者跟網購業者之間是沒有取得「平衡」。
送貨小哥昨天早上10點11分把貨送到店裡，付錢的同時，我好奇問他：「昨天為什麼沒有在指定的時間送貨？」
這小哥的氣就冒了上來，一大堆怨言。「原來如此」我回答，並不忘說聲「辛苦了，謝謝！」
我是很同情這家物流業者的送貨員，因為海口這一帶，週一到週五都是他在跑。按法規，他應該得到適當休息。尤其搬運貨物又要駕駛貨（卡）車，原本就很耗精神體力，要是一週七天都不休息，是會出大事的！
更讓人難受的是，收貨的地方不好停車，有時得冒違規停車的風險送貨，一不小心就增加交通警察的「業績」！
幾天前的晚上，打烊後，去竹南全聯購物，突然聽到警車的警笛聲。接著，全聯廣播：「車號○○✗✗，請儘速移走…」。
當時，我正好結完帳走出門，就看到警車跟送貨到全聯的貨車併排，佔用車道的一大半，要取締貨車壓到紅線——違規停車。
生意難做啊！不管是網路購物業者，或是物流業者，或是大型商場，甚至公務員…，大家都有難處。
這也難怪，用無人機來送貨成了替代方案（這點子很先進），至少機器不會無緣無故發脾氣，只要保養得宜，續航電力充足，就很好使。但，唯一缺點是不能「無遠弗屆」！
去年夏天，老美的亞馬遜無人機宅配就是很火爆的話題，在歷經10年的研發之後，實現無人機的宅配！但這僅限於加州首府沙加緬度的小鎮。使用這款送貨服務，有重量限制，以及只能把貨「降落」在家門口。
用人送貨，才是有溫度的服務。起碼可以「貨到才付款」，一手交錢一手交貨，才夠「平衡」。但這只限於小型貨物。
或許「一條龍」式的服務，才會讓網購（或電話購物）更臻完善。這中間可以省去不同業者之間的條約束縛或利益分配的問題。但，不容易！因為術業有專攻。
生活就是這樣，總有意外，總會讓人感到不悅。於是大家都試圖去迎合對方，目的是期望皆大歡喜。就像玩翹翹板，好坃的地方就是能夠「此起彼落」，更高超的玩法是，讓彼此唯持不動——平衡。
但都一直平衡不動，翹翹板就不好玩了！