2023 0511 早安 任何的銷售拆解開來 就是在賣兩件事 第一件事情叫做問題的解決 第二件事情叫做愉快的感覺942

貼心的銷售服務:從出貨那刻還要補上一帖!

最後更新 2023-05-11 achi

買賣就是大家的日常。你不是前往買東西的路上,就是在賣東西的地方!

你去上班,就是賣時間、賣體力、賣專業。誰買你的這些時間、體力、專業?當然是你的老闆或是你的雇主。

這樣的買賣,因為被「上班」這兩字給蓋住,讓人很少去連想到「買賣」這件事——每個上班族其實都是賣家!只是賣的是自己,不是一塊香皂、不是一台掃地機器人、不是一條數據線!

《SmartM人才培訓網》雜誌有篇文章 → https://reurl.cc/klRoQd ,作者陳彥宏說:

任何的銷售拆解開來,就是在賣兩件事。

第一件事情,叫做「問題的解決」,

第二件事情,叫做「愉快的感覺」。

所以,買賣看起來雖是一件事,其實最終在營造一個雙方都「感覺愉快」的結果。賣方收了錢,愉快。買方收了貨解決了某些問題,愉快。

陳彥宏強調,「銷售其實是一個感覺傳遞的行為,所以感覺還是關鍵。」

曾經聊過「你的訂單在路上」→ https://reurl.cc/Nqkxj6 ,買方付了錢,看到貨物目前處在哪個階段,心理會踏實一點。更能感受到賣方的貼心與誠意——這服務真是到家了!

最近又在網上購物,發現更貼心的服務,不是籠統地說訂單在路上而已(那是平台說的),而是一出貨(由賣家)馬上跟你說這些,並且提醒收貨時間:

您好☺讓您久等了~
剛剛已經幫您寄出囉😊
蝦皮店到店大約3-5天到貨😍
營業時間為
11:30-22:30
感謝您的購買❤❤❤
祝您平安順心😊😊😊

我在蝦皮買東西,不是一回兩回而已。像上面這段文字出現在「聊聊」裡面,算是首見。

這就好比,你久未見面的親朋好友從高出發出到台北來找你,當他坐上高鐵,立即給你一個電話或LINE文字:我已坐上車了,大約○○點✗✗分抵達台北站。

這樣的感覺是不是讓人覺得放心又愉快?

把這樣的感覺搬到購物買賣上面,便是在「傳遞愉快」,賣方做到以客為尊的最高銷售指導原則,買方也為付出的買貨錢感到安心與放心。

做為一名買家(方),當然期望接受到最好的服務。去過法國LV旗艦店,銷售專員把你奉為貴賓那樣招待時,就不會覺得一個小小的皮包要價兩萬台幣很貴!掏錢像是撒玫瑰花的天使,太快樂了。

在蝦皮買的貨雖然兩三百塊,對買家來說是很便宜,但對賣家來說,一天有上百個或上千個這樣的買家,那會是賺到爆!

若是加上到位(味)的服務品質,肯定會做出口碑,吸引更多買家上門。

雖然短短幾個字,尤其前兩行「您好☺讓您久等了~,剛剛已經幫您寄出囉😊」,就是在傳遞第一印象:我就是你的朋友,我今天與你買賣就是和你交朋友的!

所有頂尖高手都是會把客戶當成家人的人。

用這樣的心態做生意,不賺錢都難——貼心的服務:從出貨那刻起還要順勢補上一帖——你的貨已寄出囉……

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