最後更新 2023-03-04 achi
我工作的咖啡茶坊有好幾組淨水器，2分管出水的龍頭因為天天開開關關，幾年下來，最常用的那支，位在廚房，即使在「關」的狀態，一滴接著一滴的水不停滲漏，不嚴重，但看了就是礙眼。
「漏水就是漏財」，我心裡始終有這樣的嘀咕。止水就是止損，於是想著快快換新。
經過幾年了，應該有更新的產品出現，不想找「原廠」買來換新（原廠也是從工廠進貨轉手賣）。於是到實體店去逛逛看看，跟廚房在滲漏的那支一模一樣，要價500元找1塊。
到網上去逛，價錢便宜了100多塊。但我沒有立即下手。在不同購物平台，一樣的產品，有的售價竟然超過1000元！
後來找到一款「台製」的304淨水龍頭，1800個評價，5星的有1749個。這個還不是最重要，看了評價影片或圖片，它的包裝才是我要的。
有些平台在物流這一塊，並沒有站在客戶的立場思考。一支「鵝頸水龍頭」簡單一個布套裝著，再用塑膠裝袋就寄出，沒有防撞泡棉保護，對產品損害風險太大了。
有些大陸製的「鵝頸龍頭」，從大陸寄來，雖然有硬紙盒包裝，但是在漫長的運送途中，陸路、水路再陸路，一路折騰到客戶面前，那被壓壞的紙盒，實在不敢恭維。
都說「客戶至上」、「以客為尊」，但跟客戶連動的是產品，把產品送到客戶手上，除非在實體店一手交錢一手交貨，一般網購，必經物流這一關。產品再優，物流這一塊沒有跟著一起優，也是枉然！
從電郵或手機購物APP的推送，可以清楚自己買的產品現在走到哪裡。當你看到「你的訂單在路上」，就會放心在家等貨上門。
網路世界很精彩、很發達，但真實的世界才是基底。沒有人可以離開這個「基底」而存活，更別談樂活了！
我們的世界是有一根看不見的線串起來的，網路是其中的一大串——網路購物。這條線串裡有個重要的節點——物流。
物流的起點是客戶下訂單那刻就開始了。接下來是店家處理訂單，以及把訂單轉給物流，物流再把訂單送到客戶。這樣串起一個圓，網購算是告一個段落。
看似簡單的一個圓圈，但學問很大，那是金錢在流通，也是物品在流通，更是人心在流通。任何一個環節不順，這個「圓」就出現缺口！特別是人心這一環節。
每一個平台都有「客訴」的服務，客訴除了解決「實體」上的問題，真正要解決的是人心的不爽、不悅。
這些不爽或不悅，在一開始就可以摒除，只是有些人不用心，只管收錢。有時候不是一分錢一分貨的貨真價實，更高端的服務是一分錢十分用心！
「你的訂單在路上」，看來就放心了！
補充：貨到了！2023-0404
從上圖左下角可以看到「訂單時間」是2023-02-27-11:12。我是選擇送貨到OK便利商店（就在咖啡茶坊隔壁），免運費（原來要收45，但折-45元，等於免運費）。
貨到時間是2023-03-04-12:29（簡訊通知時間）。228連假後出貨，不到4天就送逹，還算OK。
主要是包裝很用心。硬紙盒加上防撞「泡棉」，收貨時外表沒有壓壞痕跡。這次的網購體驗算是很滿意。