最後更新 2023-03-04 achi
我工作的咖啡茶坊有好幾組淨水器,2分管出水的龍頭因為天天開開關關,幾年下來,最常用的那支,位在廚房,即使在「關」的狀態,一滴接著一滴的水不停滲漏,不嚴重,但看了就是礙眼。
「漏水就是漏財」,我心裡始終有這樣的嘀咕。止水就是止損,於是想著快快換新。
經過幾年了,應該有更新的產品出現,不想找「原廠」買來換新(原廠也是從工廠進貨轉手賣)。於是到實體店去逛逛看看,跟廚房在滲漏的那支一模一樣,要價500元找1塊。
到網上去逛,價錢便宜了100多塊。但我沒有立即下手。在不同購物平台,一樣的產品,有的售價竟然超過1000元!
後來找到一款「台製」的304淨水龍頭,1800個評價,5星的有1749個。這個還不是最重要,看了評價影片或圖片,它的包裝才是我要的。
有些平台在物流這一塊,並沒有站在客戶的立場思考。一支「鵝頸水龍頭」簡單一個布套裝著,再用塑膠裝袋就寄出,沒有防撞泡棉保護,對產品損害風險太大了。
有些大陸製的「鵝頸龍頭」,從大陸寄來,雖然有硬紙盒包裝,但是在漫長的運送途中,陸路、水路再陸路,一路折騰到客戶面前,那被壓壞的紙盒,實在不敢恭維。
都說「客戶至上」、「以客為尊」,但跟客戶連動的是產品,把產品送到客戶手上,除非在實體店一手交錢一手交貨,一般網購,必經物流這一關。產品再優,物流這一塊沒有跟著一起優,也是枉然!
從電郵或手機購物APP的推送,可以清楚自己買的產品現在走到哪裡。當你看到「你的訂單在路上」,就會放心在家等貨上門。
網路世界很精彩、很發達,但真實的世界才是基底。沒有人可以離開這個「基底」而存活,更別談樂活了!
我們的世界是有一根看不見的線串起來的,網路是其中的一大串——網路購物。這條線串裡有個重要的節點——物流。
物流的起點是客戶下訂單那刻就開始了。接下來是店家處理訂單,以及把訂單轉給物流,物流再把訂單送到客戶。這樣串起一個圓,網購算是告一個段落。
看似簡單的一個圓圈,但學問很大,那是金錢在流通,也是物品在流通,更是人心在流通。任何一個環節不順,這個「圓」就出現缺口!特別是人心這一環節。
每一個平台都有「客訴」的服務,客訴除了解決「實體」上的問題,真正要解決的是人心的不爽、不悅。
這些不爽或不悅,在一開始就可以摒除,只是有些人不用心,只管收錢。有時候不是一分錢一分貨的貨真價實,更高端的服務是一分錢十分用心!
「你的訂單在路上」,看來就放心了!
補充:貨到了!2023-0404
從上圖左下角可以看到「訂單時間」是2023-02-27-11:12。我是選擇送貨到OK便利商店(就在咖啡茶坊隔壁),免運費(原來要收45,但折-45元,等於免運費)。
貨到時間是2023-03-04-12:29(簡訊通知時間)。228連假後出貨,不到4天就送逹,還算OK。
主要是包裝很用心。硬紙盒加上防撞「泡棉」,收貨時外表沒有壓壞痕跡。這次的網購體驗算是很滿意。