2022-0319-早安-網路賣家常犯的錯誤

網路行銷最好的老師是…掏錢的客戶

最後更新 2022-03-19 achi

我曾表達過,
超不喜歡拿鏟子玩土種花草,
但為了種銅錢草及碗蓮,
(因為跟風水有關)
所以勉為其難網購了種籽來「玩」!

此前分享的圖文,
都是人生第一次的經驗,
看到親手栽種的種籽發芽,
莫名興奮。
仔細觀察,
發現銅錢草的芽是兩片葉子,
跟網路上的「成草」只有一片葉子不一樣。
心裡納悶,
於是附上照片問了賣家:
賣給我的是真的銅錢草種籽嗎?

賣家給的答覆是:
銅錢草是水耕的哦
不是土培哦
包對版的呢
是銅錢草哦

我常網路購物,
大多會做足功課才下訂單,
這一年多來,
跟賣家有過多次「交手」。

發現一般的網路商城(店)賣家犯的錯誤:
• 沒有庫存的商品還在賣
• 產品說明不清楚或根本沒有任何說明。
• 買空賣空(拖很長時間才出貨時)
• 客服回覆拖很久
• 沒有影片介紹(至少也要圖文並茂)
• 缺了Q&A(替客戶想問題並提供解答)

最失敗的網路賣家用語:
「下單前請先詢問有沒有存貨」。

存貨控管是賣方的問題,不是嗎?
貨賣完了,
就在產品銷售頁顯示缺貨!

這一點,
東森網購做得很好,
甚至給一個選項按鈕讓買家勾選:
「貨到通知我」。

本文標題的答案:
網路行銷最好的老師是…
客戶
給客戶安全的、完整的銷售服務,
才是生意永續經營的正確之道。

#網路行銷
#信任感
#安全感
#做好售前服務
#跟做好售後服務一樣重要
#做生意是在做人
#也是在做朋友
#讓客戶心甘情願掏錢

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