最後更新 2021-10-01 achi
《馬雲說的新零售你看懂了嗎？》
2016年馬雲在杭州云栖大會演說，講到「純電商將死，新零售已來」的話。請先看記錄片段：
按馬雲的說法，新零售就是「線上+線下+現代物流」。事實上，「線下」很難消失，要不然麥當勞、超商這些屬於線下交易的門店不就要關門大吉？但是到門店消費，有很多不確定的風險，例如最大的一個就是新冠疫情及它的「變種」病毒的衝擊，還有其它交通安全、停車位、停車費、排隊損失的時間成本……。
所以，要「線上+線下+現代物流」，馬雲很強調「物流」，這應該是緣起於中國大陸幅員太過遼闊的因素吧。
我想用我在東森購物的經驗來講一下我理解的新零售意義。
成為東森新連鎖事業的會員，會有一個專屬的自己設定的購物網站，去上架東森所有商品中的自選的精華商品（最多200個商品）。我自己會用到的商品，當然到自己的購物站下訂單。
重點來了……
我收到商品的包裝，會有兩大類，一類是東森自有品牌的紙箱，一類是廠商自有的包裝袋（有些是紙箱、有些是物流公司的包裝袋），例如我用383元買了蘋果原廠的有線耳機 （今天漲了42元）免運費，最外層的包裝袋就是使用物流公司的塑膠袋。
由此看來，東森公司的倉庫並沒有裝下80萬種的商品（這也太多了吧？），有些商品是放在合作廠商那裡。消費者在購物網站下訂單之後，系統會通知廠商有人下單，請準備出貨！
再由這裡來看東森到底是你映像中的傳銷？還是新零售的商業模式？一個很直白的問題，請你回答：有哪家傳銷公司會賣蘋果的產品？再反過來思考，賣蘋果產品的商家是傳銷公司嗎？
還有一個問題，你不必回答我，只存在你心裡即可：一般傳直銷公司不會花錢打廣告，對吧？都是用口耳相傳的方式在做「拉人」的動作（對傳銷有另類思考的人都說是拉人，專業的培訓老師會說「進人」），既是如此，為什麼東森要在捷運站等公開場所做廣告？也在很多自媒體打廣告？這不是一般企業在做的事嗎？這是在跟經消商搶人嗎？
我對「新零售」的認知：零售店就是我們以前經歷過的巷口的「雜貨店」，現在比較大規模的，進步到超商、超市，如全家、7-11、全聯、好市多、大潤發……，就是用電腦管理的進化的雜貨店，名之為連鎖超市。 幾年前的網路發達起來，有了網路購物，形成了所謂電子商務。不管是電子商務或新零售，「物流」是這當中能成交的關鍵。所以馬雲要強調「現代物流」。缺了物流，什麼都不是！
另外，前面影片中馬雲講的話，也是值得玩味：「沒有看未來，只看到昨天…」！我用一張圖做本文結語：
純電商將死，新零售已來，變革超乎我們想像！
很多人一生輸在對新事物看不起、看不懂、看不見、來不及！
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