把顧客放在上帝的位置

最後更新 2021-07-08 achi

做生意亙古不變的真理:
顧客至上!

《把顧客放在上帝的位置》

加盟成為東森直消電商,在收到贈品的同時,還會收到總經理的這張歡迎卡片,其中令人眼睛為之一亮的是這句:「東森把顧客放在上帝的位置」!

↑ 成為東森直消電商加盟店主,會收到這張歡迎卡片。↑ 成為東森直消電商加盟店主,會收到這張歡迎卡片。紅色框起來的幾個字讓人驚艷!

東森國際最近這一年來蓬勃發展,屢創業界新記錄,不是沒有原因。就是這個「把顧客放在上帝的位置」的商業思維使然!

不管是路邊攤,百貨專櫃、或網路商城,消費者永遠都是賣方的「衣食父母」,沒有顧客或消費者上門,就沒有生意可做,就沒錢可賺,生活就會陷入困境。

聽到「上帝」一詞,請先把宗教信仰放一邊。根據維基百科記載,上帝是各宗教的共主,一般稱為「神」,祂不專屬於哪一個教派。「人尊莫過於帝,托之於天,故稱上帝。」所以「最高」、「最尊貴」、「不能得罪」是我們對待「上帝」的態度。把這個態度用在商業領域,用在消費者身上,是無往不利的。

東森」電視購物這個品(招)牌,存在人們腦海裡有21年之久,算是「老牌子」。會員數超過900萬人,發展至今,走網路電商模式,再搭上這次全球新冠肺炎疫情肆虐的沖擊,以及堅持「把顧客放在上帝的位置」的商業態度與經營理念,在業界吹起好大一陣旋風。

六月2日,《經濟日報》報導:「東森直消電商 5月銷售業績年增607%」。我想這跟「東森把顧客放在上帝的位置」有極大的關係。所以卡片的第一行就寫道:「感謝您的信任選擇東森」。

↑東森直消電商業績大幅成長,原因是什麼?「東森把顧客放在上帝的位置」!
↑東森直消電商業績大幅成長,原因是什麼?「東森把顧客放在上帝的位置」!

誠信是做人的基本,用在任何方方面面也是基本,尤其是做生意。我一位朋友上個月網購被騙,看來受騙的人不止他一個。我去了該網店看了,整個網頁沒有客服電話、沒有網店的所在地址。唯一能跟店家連繫的就一個電子信箱。骨子裡,這樣的網店就沒有誠意在做生意,是躲在暗處賣產品的行為!不夠光明正大!

↑網路商店沒有公司地址、電話,服務窗口只有電子信箱,看來就不是正派在做生意。
↑ 我朋友被騙的這家網路商店沒有營業地址、電話,客服只有一個電子信箱,看來就不是正派在做生意。!

把前述東森給加盟店主的卡片,總結一下內容,就四個字:「感謝上帝」!以客為尊、誠信正直、心存感激,是任何行業對待衣食父母的根本修為。

#上帝 #顧客 #直消電商 #網路行銷 #賺錢 #誠信正直

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