《為什麼成交的本質就是信任？》
我在海口咖啡茶坊（店）工作，店裡的製冰機，前天（5月7日）發生冰櫃裡融化的水積了將近十五公分高，排不出去。我先自行處理，拿根銅絲在排水口裡戳好幾戳，看看能不能把堵住的東西給戳開，讓水排掉。搞了約十分鐘，放棄。
手機的LINE裡有廠商的名字，留了言給他，未讀。一個小時後，我直接撥給黃老闆，他請我開視訊，透過手機看完「現場」，就說了兩句話，要我做一個動作，隨後就把問題解決了。
我會找他，是因為一年前，同一台製冰機冰櫃裡掉了一根螺絲釘，也是「遠端搖控」解決了問題。這樣的售後服務，他沒有收半毛錢，但是有機會聊到製冰機，第一個就會提到黃老闆的服務很好（分享的概念）。
海口咖啡茶坊的張師姐當初會買黃老闆的製冰機，是因為在左營的亞舍喝免費咖啡遇見了經營冷凍設備的張董。那時張師姐正在籌備咖啡茶坊開店，亞舍的管董推薦經營冷凍設備的張先生：「他很實在，機器都很棒，我這裡的製冰機也是跟他採購的。」（因為都是張姓同宗，話題就不斷…）而張董後來在台中黃老闆那裡找到適合咖啡茶坊的製冰機。於是，我的手機裡就有了黃老闆的LINE帳號。
這三年多來，製冰機只發生兩個小問題：螺絲釘鬆掉；排水管裡積累的「東西」太厚，用強力水柱沖掉就解決了。
講這段故事，在闡述行銷或銷售中很重要的一點——信任感！張師姐是管董咖啡班及手搖飲的學生，加上管董也買了張董的製冰機，師徒的信任關係，是製冰機成交賣給海口咖啡茶坊的主因。
在現實的社會，人際之間信任感的培養或建立（例如喝咖啡聊是非…），也許造就在日後會成交一筆大訂單的機會！在網路世界也是如此。
之前寫過的文章《最有名的產品會打敗最好的產品》，因為「有名」才有基本的信任感，「最好」是賣方說的，「我們」又不是很熟！行銷或銷售要成交，最高指導原則或教戰守則就是「獲取對方足夠的信任」。
好產品只有自己知道是沒用的，你還需要有效的傳達到市場裡，讓更多人信任你，產品只是跟著在你身邊的價值表現。往往東西並不是最好的那個會被賣出去，而是最會建立信任感的那個。行銷就是在建立信任感，而不是一直叫人「快來買哦！沒買會後悔哦！快來買哦…」。
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